понедельник, 28 мая 2012 г.

Интернет

"В телекомунникационную компанию CODETEL срочно требуются техники-специалисты с опытом работы" - такое объявление должно было-бы появиться на страницах с предложениями о работе - но, увы, я такого объявления не встречал. Штат в компании укомплектован и нам, простым пользователям интернета - клиентам компании, приходится довольствоваться тем персоналом, который есть в наличии...
Читатели нашего блога уже знакомы с нашими взаимоотношениями с компанией.
В ненастные дни, когда дуют сильные ветра, льёт дождь, начинаются проблемы с линией. Нарушаются контакты, окисляясь от солёного воздуха, заливаются телефонные колодцы, порой даже рвутся провода, потому-что проложены по глупому в кронах пальм.
Вот и в прошлом месяце, в связи с приходом первого шторма Альберто, у нас начались проблемы  со связью. Упала скорость, модем постоянно перезагружался, а потом и вовсе пропал сигнал в стационарном телефоне. Делать нечего, надо подавать заявку в компанию. Еду в главный офис, час стою в очереди, чтобы попасть в службу работы с клиентами. Объясняю девушке причину обращения, она пытается расспросить меня о симптомах неполадок.
- Девушка, нет ни интернета, ни сигнала в телефоне!
- Ок, вот ваш номер заявки, ждите техника.
- Когда он появится?
- В течении трёх рабочих дней.
На третий день раздаётся звонок на мобильный и техник спрашивает, дома-ли я. Говорю, что дома, но прежде чем идти ко мне, прошу его проверить коробки, которые висят на улице. В ответ слышу, что осмотр необходимо начать с квартиры. Добро, жду.
Приходит молодой парень, уверенно начинает вытаскивать контакты телефона и модема, подключает свою специальную трубку к линии и безапеляционно заявляет: линия почти в порядке, это сгорел модем, поэтому ничего не работает. Сейчас я пойду поправить немного контакты в коробке, а ты покупай новый модем. И с этими словами удаляется.
Сижу обескураженный, интернета нет, телефон молчит, что делать? Уверенные слова техника о сгоревшем модеме оказывают на меня магическое воздействие - раз техник так сказал - значит, так оно и есть!
Лезу на антрессоли, достаю из заначек парочку стареньких модемов. Подключаю по очереди - проблема не исчезает. Потом "чары мастерства" техника меня покидают, я лезу в веб-морду модема, смотрю Attenuation - 61 dB  и SNR Margin  - 5 dB ! Ежу понятно, что при таких данных ничего работать не будет!
Опять еду в телефонную компанию, опять час ожидания, и попадаю на приём к той-же сотруднице, что в прошлый раз.
- Здравствуйте, техник оставил нам отчёт, у вас сгорел модем, вы хотите приобрести новый?
- Нет, девушка, я хочу, чтобы ваш техник починил линию!
- Но у вас неисправный модем и с ним у вас не будет интернета. И вам надо купить модем у нас. Кстати, если вы купите модем где-нибудь в другом месте - то он будет несконфигурирован (!) для нашей линии и у вас всё-равно ничего не будет работать.
Пытаясь не взорваться, зло заявляю, что у меня дома лежит 10 новых модемов и я требую, чтобы пришёл техник и починил мне линию, за которую, заметьте, я платить обязан, но интернета не имея!
- Хорошо, хорошо, вот ваш номер заявки, техник прийдёт в течении трёх рабочих дней.
Через день приходит тот-же техник. Демонстрирую ему четыре модема, поочерёдно подключая каждый и показывая, что ситуация не меняется. В ответ слышу: они ВСЕ сгоревшие! Лезу в логи, показываю SNR и  Attenuation, объясняю, что сам модем говорит мне о том, что повреждена именно линия. Он смотрит на меня, как на шамана, его лицо грустнеет, он вдруг обижено начинает говорить: "конечно, вы белые такие умные, а мы, доминиканцы, глупые..." Начинаю его успокаивать ( не хватало мне ещё обвинений в расизме) и спрашиваю: а как-же ты разбираешься в своей работе? Он заявляет: "а я в интернете ничего не понимаю, я просто телефонный техник, и когда подключаю свою трубку к проводам и слышу, что есть сигнал - значит всё в порядке... А для интернетов есть другие техники, которые умеют настраивать компьютеры..."
Предлагаю ему пройтись по линии, по всем коробкам. Иду с ним, держу ему лестницу, когда он карабкается на столбы и проверяет "своей трубкой" сигнал.
На очередной коробке он радостно заявляет: вот здесь контакты окислились, я их почистил и закрутил сильнее! Возвращаемся домой: сигнал в телефоне есть, включаю модем - есть интернет! Видишь, говорю, модем-то не сгоревший! Техник неохотно признаёт свою неправоту, ещё раз упоминает образованность белых ( blanco es muy inteligente!) и даёт мне свой номер мобильного, чтобы в случае нового повреждения я звонил ему, а не должен был ехать в офис компании.
Сажусь за компьютер, но радость оказывается недолгой, через несколько часов пропадает сигнал в линии.
Дело к вечеру, решаю техника не беспокоить, а позвонить на следующий день.
С утра звоню ему, прошу приехать и снова "прослушать" линию.
- Да-да, сегодня вечером заеду.
Но не приехал. На следующий день попытался позвонить ему снова - его мобильный молчал, как партизан. Делать нечего, еду снова в офис.
- Здравствуйте, техник сдал отчёт, что у вас всё в порядке!
- Да, это правда, было в порядке, но недолго. Сейчас опять та-же проблема...
Сотрудница смотрит на меня с сожалением, как на больного и говорит, что ещё никто не делал по три заявки в течении двух недель. И обещает, что в течении 24-ёх часов ( а не трёх дней!) у меня снова появится техник.
На следующий день техник приехал, я встретил его на улице. В этот раз техник был другой, немного постарше. Терпеливо выслушал мои очередные объяснения о проблеме. Кивнул и сказал, что сейчас отъедет на чуток и всё будет в порядке. Я вернулся домой, стал ждать. Через 15 минут появился сигнал, заработал телефон, пошёл интернет. Вышел на улицу, подъехал техник. Я сказал ему спасибо и спросил, где-же была проблема, чтобы знать причину в следующий раз. Он лукаво улыбнулся, сказав: "ну ты-же не будешь лазить сам по столбам? Но если проблема возникнет снова - едь в офис, делай заявку. Хотя, думаю, сейчас всё будет в порядке." И в конце добавил неизменное доминиканское: "если Господь захочет!"
С чем и убыл восвояси.
Третий день - связь есть, интернет стабильный. Неужели починил раз и навсегда? Ох, не сглазить-бы...
------------
80% поисковых запросов от желающих переехать в Доминикану - Работа в Доминикане.
Для специалистов даю бесплатный бизнес-план: подучить испанский язык и приехать работать техником. Мне, лично, было-бы очень приятно работать с русскоязычным специалистом, который разбирается в своём деле и не падает в обморок, услышав слова "сплиттер, модем, лог, сопротивление и ёмкость шлейфа, витая пара, SNR, Attenuation" и всегда сможет помочь оставаться в Сети...
И чтобы телефонный шкаф выглядел совсем не так, как на фото:
А следующая фотография специально для тех, кто ругает российский интернет. Цена указана в песо, это почти как рубль...
Добавляйте к каждой сумме 300 песо - это стоимость самой линии, плюс налог. То есть, за жалкий мегабит down и 256 Kbps up вы должны платить 1400 песо каждый месяц!!! ( И не надо мне жаловаться, что за 20 мегабит в Питере вам приходится платить аж целых 600 рублей...)